Вопросы и ответы

Должен ли я информировать банк о целях денежного кредита?
Мы предлагаем ответить на вопрос о назначении кредита исключительно в информационных целях.
Какую информацию я могу получить в Информационном Центре?  
Вы можете позвонить и узнать любую интересующую Вас информацию: информацию о Вашем следующем платеже, о состоянии Вашего счета, о способах погашения задолженности, о линейке продуктов, которые предлагает наш Банк. Телефон горячей линии:  (044) 496 88 88 (с понедельника по воскресенье с 9.00 до 19.00)

Что такое абсолютное удорожание кредита?
Это сумма всех процентов и комиссий по кредиту, то есть общая сума денежных средств, которые вы выплачиваете за период пользования кредитом.
Я потерял (у меня закончились) квитанции на оплату кредита, где я могу получить новые?
Для получения квитанций Вам необходимо обратиться в одно из наших региональных представительств.

Как я могу заказать и получить справку о закрытии кредита?
Справку о закрытии вашего товарного\денежного кредита Вы можете заказать, позвонив по телефону нашей Горячей линии   (044) 496 88 88 (с понедельника по воскресенье с 9.00 до 19.00). Обращаем Ваше внимание, что с 02.07.09 года по решению тарифного комитета Банка был установлен тариф 30 гривен за предоставление справки об отсутствии задолженности перед АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ».
Справка отправляется по почте по адресу регистрации или фактического проживания.

Как я могу узнать состояние своего счета?
Состояние счёта Вы сможете узнать по телефону Информационного центра (044) 496 88 88 (с понедельника по воскресенье с 9.00 до 19.00)

Что такое аннуитетная форма погашения кредита в нашем банке?
Это означает, что вы будете погашать платежи равными частями в течение всего срока действия кредитного договора. Данная форма погашения даст Вам возможность планировать свои затраты, а так же не тратить на погашение кредита значительные суммы денежных средств.

Если я погашаю кредит досрочно, сумма к выплате при этом изменяется?
Да, при этом сума пополнения счёта изменяется, поскольку учитываются только проценты и комиссии на дату досрочного погашения, то есть только за фактический период пользования кредитом, а не за весь срок кредитования.

Предусмотрены ли какие-либо штрафные санкции за досрочное погашение кредита?
Нет, за досрочное погашение кредита какие-либо штрафы или комиссии не предусмотрены.

Если я буду погашать свой кредит через ваши банки-партнёры, какую сумму комиссии мне необходимо будет уплатить?
У вас есть возможность погашать кредит через следующие банки-партнёры АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» и другие банки, например:

* Размер комиссии может зависеть от региона, населенного пункта и района города.

Каким образом производится оплата по кредиту?
Платежи по погашению кредита необходимо осуществлять каждый месяц согласно Вашему графику, прописанному в кредитном договоре. При этом Вы можете внести деньги на счет раньше указанной даты, и Банк в установленный день сам спишет сумму ежемесячного платежа в счет погашения Вашей задолженности.

Я потерял договор, как мне получить копию?
Для того, чтобы получить копию кредитного договора, Вам необходимо написать заявление в Банк с просьбой предоставить копию договора и приложить к заявлению копию паспорта, заверенного Вашей подписью.

Как правильно «читать» график платежей?
График платежей состоит из таблицы:
- в первом столбце прописаны даты погашения – в эти даты Ваши денежные средства уже должны быть на Вашем счете в АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ». Важно! С момента перевода Вами денежных средств до момента их поступления на Ваш счет может пройти несколько дней;
- второй столбец – ежемесячный платеж, т.е. та сумма, которую Вам необходимо вносить в течение всего срока кредита; Важно! Платежные системы / банки взимают проценты за перевод денежных средств. При расчете суммы перевода, пожалуйста, учитывайте сумму процентов;
- столбцы «Основная сумма Кредита», «Проценты» и «Комиссия» - составляющие Вашего ежемесячного платежа;
- столбец «Реальная % ставка» - это сумма всех процентов и комиссий по кредиту;
- последний столбец «Абсолютное значение удорожания кредита» - это общая сумма денежных средств, которые Вы выплачиваете за период пользования кредитом.

Я потерял график платежей, как я могу получить его снова?
Новый график платежей Вы сможете получить в одном из наших региональных представительств  при предъявлении паспорта.

Возможно ли изменить график платежей? Перенести даты погашения?
График платежей формируется изначально при заключении договора исходя из условий кредита, и изменению не подлежит.

Где я могу найти реквизиты для оплаты по кредиту?
Платежные реквизиты для перечисления сумм ежемесячных платежей для погашения задолженности по Кредитному договору находятся в графике платежей, который является частью Оферты.

У меня в Банке оформлено несколько кредитов. При оплате задолженности по одному из Кредитных договоров мной был указан № счета (№ договора) моего другого Кредитного договора – что мне делать?
Шаг 1:
Вам необходимо написать заявление на перевод денежных средств с указанием неверного счета, с которого необходимо перевести денежные средства на номер верного счета, а также предоставить квитанции, подтверждающие оплату.
Заявление можно написать, обратившись к кредитному представителю Банка, где Вы оформляли кредит либо направить на адрес Банка.
Кредитный представитель направит документы в Банк и сообщит Вам о дальнейших шагах.
Шаг 2:
Во избежание начисления штрафов (так как потребуется время для расследования ситуации и перевода денежных средств на верный счет), мы рекомендуем Вам обратиться к специалисту нашего Банка. Наш специалист сообщит Вам верные реквизиты для оплаты, по которым Вам нужно произвести платеж.

Что мне делать, если Банк-отправитель перечислил деньги по неверным реквизитам другого клиента?
Шаг 1:
Вам необходимо обратиться в отделение Банка-отправителя (если оплата производилась в терминалах, то на терминалах всегда указана справочная информация, куда обращаться в случае незачисления денежных средств) и написать заявление на уточнение реквизитов, куда были зачислены переведенные Вами денежные средства, обязательно указав правильный номер своего счета и факт ошибки Банка-отправителя.
Представитель Банка-отправителя подготовит письмо для АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» с уточнением верных реквизитов для перечисления денежных средств. Данное письмо необходимо передать представителю Банка либо отправить по почте на адрес Банка.
Шаг 2:
Во избежание начисления штрафов (так как потребуется время для расследования ситуации и перевода денежных средств на верный счет), мы рекомендуем Вам обратиться к специалисту нашего Банка. Наш специалист сообщит Вам верные реквизиты для оплаты, по которым Вам нужно произвести платеж.

Я потерял квитанции для оплаты, что мне делать?
Квитанции для оплаты кредита можно получить следующим способом:
- обратиться за помощью в одно из наших отделений, при предъявлении паспорта, Вам выдадут новый заполненный экземпляр.

Я не успеваю вовремя осуществить оплату по кредиту. Что может за этим последовать?
За несвоевременное поступление ежемесячного платежа на счет Вашего кредита согласно договора следует начисление пени. Размер и периодичность начисления пени указаны в Кредитном договоре. Уточнить сумму просроченной задолженности и пени вы можете по телефону Отдела по работе с задолженностью 0-800-30-20-100.

Если кредит мной погашен полностью, но на счете имеются денежные средства, каким образом я могу их получить?
Вы сможете получить положительный денежный остаток на Вашем счете, написав заявление на перевод денежных средств у нашего Кредитного представителя в магазине, где заключали договор. Для этого Вам необходимо позвонить по телефону (044) 496 88 88 и наш специалист сообщит Вам сумму переплаты.

Входит ли оплата услуг страхования в сумму кредита?
Да, по просьбе Заёмщика, ему может быть выдан дополнительный транш на оплату услуг страховой компании, договор страхования действует на протяжении всего срока действия кредита.

Что делать, если наступило страховое событие?
Для того чтобы заявить о страховом событии, Вам необходимо предоставить на адрес страховой компании следующие документы:
- Копию кредитного договора;
- Копию паспорта Застрахованного лица;
- Копию идентификационного кода Застрахованного лица;
- Оригинал страхового свидетельства (для договоров, оформленных до 07.04.2008);
- Нотариально заверенную копию свидетельства о смерти/ Справку о присвоении І группы инвалидности
- Документ, который подтверждает наступление несчастного случая (если причиной наступления страхового события является несчастный случай).
По всем вопросам осуществления страховых выплат следует обращаться:
ЗАО «Ренессанс Жизнь», 04050, г. Киев, ул. Пимоненко, 13, офис 1А/21, тел. (044) 537 75 22,   факс. (044) 581 09 55